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暴雨娱乐CEO朱威廉仩阵客服只爲汏客服理

发布时间:2019-07-14 01:42:56

清晨8点半,位于上海徐汇软件园区数娱大厦内的暴雨娱乐总部,忙碌而紧张的气氛弥漫在整个客服部门。维护论坛、解决玩家的疑难问题、咨询玩家意见和建议每天客服的工作例行汇报,但是,今天却大有不同。只见客服办公区域内,一个神情严肃的人端坐在电脑前,仔细地浏览着官方论坛的玩家发言。

他,就是暴雨娱乐CEO朱威廉。

为什么堂堂一个CEO,会在客服部门工作?这其中有什么隐情?随着深入的探访,我们揭开了这个史上最牛X客服的奥秘。

【CEO亲上阵 只为大客服理念】

大多数国内知名的游公司为了提高工作效率,通常会严令禁止员工玩游戏,那怕是本公司研发或代理的游戏。但是朱威廉不这么想。作为一个提出好游戏,玩家造理念的CEO,他常常考虑的是,从公司角度出发,官方应该怎样面对用户,为用户提供所需的服务?

为此,朱威廉冥思苦想,却始终不得章法。一次,朱威廉在顺理客服工作之际,突然想到让其他部门的员工都去客服体验一天,了解客服工作的流程和难点。没想到,这个偶然性的计划实行后,不仅客服和其他部门更容易沟通了,来自玩家的好评也检验了其正确性。有了这个契机,一套完美的大客服服务理念,在朱威廉脑海中诞生。

【大客服 与小客服一起服务】

在这套创新而前卫的服务理念中,朱威廉把客服看成小客服和大客服两个方面。小客服指的是公司内的客服部门,以此为基础,朱威廉动员整个公司员工,通过小客服的平台窗口,共同与玩家进行深入交流,为玩家解决游戏难题,从而形成一套公司内部良好的服务体系,即大客服理念。

在朱威廉眼里,不懂得游戏的人,做不出好游戏;而不懂得玩家的公司,必将败于市场。而做暴雨娱乐的员工,首先要懂得,游戏是为玩家服务,暴雨娱乐要以服务玩家为己任。因此,他要求每个员工都必须有服务玩家的意识,不仅在思想上,也要在行动中。

【帐号安全 大客服关注重点】

玩过wow台服的人都有一个共同的烦恼,那就是每次充值,都需要更换帐号密码。虽然此项设置令帐号安全系数大幅增加,可是,带给玩家的麻烦也成倍增长。玩个游戏还需要记N个密码,谁记得住?而过于简陋的帐号安全设置,又容易导致不良玩家利用安全系统的漏洞,来进行一系列不法行为。因此,对任何一家游戏公司而言,帐号安全,始终是官方与玩家之间纠结的问题。

玩家要界面明晰、注册简单;官方要信息安全、避免争议,怎么解决这个矛盾?

朱威廉在提出大客服理念和要求后,立刻请专人着手改造现有产品的注册安全流程。在保证注册页面基础信息的简单明了之外,加入、邮箱、安全码、提示问答QA等交叉认证方式,确保玩家信息取全取准,让帐号安全无虞。

不光如此,暴雨娱乐还邀请了全国共50位玩家作了一次深访,朱威廉和运营团队跟玩家们一起讨论了目前在游戏中遇到的各样的bug,并承诺将在下一款新游戏中全面改进,吸收更多玩家的建议,下定决心把大客服理念进行到底。

这次暴雨娱乐用户平台的深入改造,将最大程度地改变帐户所有权判定规则,成为大客服服务系统关注的根本问题。

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